คำประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice)

ของระบบแพลตฟอร์มภาคธุรกิจ (OCPB Fasttrack)

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

คำประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (“ประกาศ”) นี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ท่านซึ่งเป็นผู้ใช้งานระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค : OCPB Complaint และแพลตฟอร์มภาคธุรกิจเชื่อมโยงการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB Fasttrack) (ซึ่งต่อไปในประกาศนี้ เรียกว่า “กิจกรรมการประมวลผล”) ได้ทราบและเข้าใจรูปแบบการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผย (“ประมวลผล”) ข้อมูลส่วนบุคคลที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งต่อไปในประกาศนี้ เรียกว่า “สคบ.” ดำเนินการ ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ในข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมจากท่านเพื่อการดำเนินการภายใต้กิจกรรมการประมวลผลนี้

สคบ. มีการดำเนินโครงการพัฒนาแพลตฟอร์มภาคธุรกิจเชื่อมโยงการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ OCPB Fasttrack เชื่อมโยงข้อมูลเรื่องร้องทุกข์กับภาคธุรกิจ เมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ผู้ประกอบธุรกิจรายใด ข้อมูลจะถูกนำส่งไปยังผู้ประกอบธุรกิจรายนั้นทันที โดยมี สคบ. เป็นผู้กำกับดูแลกระบวนการร้องทุกข์เรื่องดังกล่าว ให้ผู้ประกอบธุรกิจรายนั้นได้แก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ตามหลักเกณฑ์และระยะเวลาที่กำหนดร่วมกันไว้ก่อนแล้ว ทำให้เรื่องร้องทุกข์ได้รับการแก้ไขปัญหาในเวลาอันรวดเร็ว ลดขั้นตอน ลดความซ้ำซ้อน และสร้างมาตรฐานร่วมกัน เพื่อช่วยเหลือเยียวยาผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ตอบสนองการบริการแก่ประชาชนตามนโยบายในการบริการภาครัฐวิถีใหม่ ทำให้การคุ้มครองผู้บริโภคมีประสิทธิภาพ เข้าถึงง่าย

ระบบ OCPB FastTrack เป็นบริการของ สคบ. ที่ผนวกรวมกับระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค: OCPB Complaint โดยผู้บริโภคหากถูกเอารัดเอาเปรียบจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากผู้ประกอบธุรกิจรายใด และต้องการเรียกร้องสิทธิ์ สามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ และสามารถตรวจสอบสถานะ ได้ 2 รูปแบบ รูปแบบที่ 1 ผ่านระบบออนไลน์ของ สคบ. ได้แก่ ที่เว็บไซต์ https://complaint.ocpb.go.th , เว็บไซต์ https://www.ocpb.go.th , Mobile Application “OCPB Connect” , Line@ OCPB Connect และแอปพลิเคชันทางรัฐ และรูปแบบที่ 2 ผ่านระบบออนไซต์ ได้แก่ ยื่นร้องทุกข์ด้วยตนเอง หรือส่งจดหมายมาที่ สคบ. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กทม. 10210 , หมายเลขสายด่วน 1166 หรือ ศูนย์ดำรงธรรมทุกจังหวัดทั่วประเทศ

การยื่นเรื่องร้องทุกข์ในกรณีที่เรื่องร้องทุกข์เข้าสู่กระบวนการ FastTrack ระบบจะดำเนินการส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ประกอบธุรกิจที่เข้าร่วมโครงการผ่านช่องทางเชื่อมต่อข้อมูล (API หรือ Business Portal) ผู้ร้องทุกข์จะได้รับเลขร้องทุกข์สำหรับติดตามในระบบ แจ้งสถานะผ่านช่องทาง SMS และ E-mail ดังนี้

ความเป็นมา เหตุผล ความจำเป็น และวัตถุประสงค์

ระบบ OCPB Fasttrack ถูกพัฒนาขึ้นโดย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อแก้ปัญหาความล่าช้าในการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคในอดีต ซึ่งมักต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนจะถึงบริษัทผู้ถูกร้องทุกข์ ซึ่ง OCPB Fasttrack เป็น “ทางลัด” เพื่อแก้ปัญหาให้เร็วขึ้น แต่ถ้าดำเนินการไม่สำเร็จ ก็ยังสามารถดำเนินการต่อในส่วนของเจ้าหน้าที่ สคบ. ได้เพื่อไม่ทำให้สิทธิของผู้บริโภคหายไป

วัตถุประสงค์

- ให้การแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

- เพิ่มอำนวยความสะดวกให้ประชาชนในการติดตามสถานะเรื่อง

- ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างภาครัฐและภาคเอกชนในการคุ้มครองผู้บริโภค

ข้อดี

- ลดระยะเวลาและขั้นตอนในการส่งเรื่องร้องทุกข์

- เพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคได้รับการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

- เปิดช่องทางให้บริษัทที่พร้อมแก้ไขปัญหาได้รับเรื่องร้องทุกข์เร็วขึ้นและเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรง

- ผู้ร้องทุกข์สามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวข้องกับระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค OCPB Complaint อย่างไร

ระบบ Fasttrack เป็นช่องทางพิเศษภายในระบบร้องทุกข์ผู้บริโภคปัจจุบัน ที่ช่วยให้เรื่องไปถึงบริษัทได้เร็วขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของระบบเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภคของ สคบ. (OCPB Complaint) โดยผู้ร้องทุกข์ยังคง “ยื่นเรื่องร้องทุกข์” ผ่านช่องทางปกติของ สคบ. จากนั้นระบบจะตรวจสอบว่าบริษัทผู้ถูกร้องทุกข์อยู่ในโครงการ OCPB Fasttrack หรือไม่หากอยู่ในโครงการ ระบบจะเสนอทางเลือก OCPB Fasttrack ให้ผู้ร้องทุกข์ตัดสินใจ

ระบบ OCPB Fasttrack ทำงานอย่างไร (Flow การส่งเรื่อง)

ภาพรวมขั้นตอนมีดังนี้

1. ผู้บริโภคยื่นเรื่องร้องทุกข์ผ่านระบบ

2. ผู้ร้องทุกข์ทำการระบุผู้ถูกร้องทุกข์ โดยระบบตรวจสอบว่าผู้ถูกร้องทุกข์เป็นบริษัทที่เข้าร่วม OCPB Fasttrack หรือไม่

3. ระบบถามความยินยอมจากผู้ร้องทุกข์

- กรณีไม่ยินยอมจะส่งเรื่องเข้ากระบวนการปกติของ สคบ.

- กรณียินยอมเรื่องร้องทุกข์จะเข้าสู่กระบวนการ Fasttrack

4. เรื่องร้องทุกข์จะถูกส่งเข้าสู่ สคบ. เพื่อตรวจสอบเบื้องต้น

5. เจ้าหน้าที่ สคบ. ส่งเรื่องต่อให้บริษัทผู้ถูกร้องทุกข์โดยตรงในกรณีที่ผู้ร้องทุกข์ยินยอม

6. บริษัทดำเนินการแก้ไข/ชี้แจง ผู้ร้องทุกข์ผ่านระบบแพลตฟอร์มภาคธุรกิจเชื่อมโยงการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB Fastrack) ภายในระยะเวลาที่ SLA กำหนด

7. ผู้ร้องทุกข์สามารถติดตามสถานะผ่านระบบร้องทุกข์ผู้บริโภคได้ตลอด โดยจะได้รับแจ้งเตือนผ่าน SMS, Email และระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค

8. เรื่องร้องทุกข์จะสิ้นสุดเมื่อได้รับการแก้ไขหรือมีข้อสรุปจากบริษัทและเจ้าหน้าที่ สคบ.

เชื่อมโยงและส่งข้อมูลอะไรบ้าง

ข้อมูลที่ผู้ร้องทุกข์จะต้องส่งเพิ่มเติมในขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องทุกข์คือหมายเลขคำสั่งซื้อและไฟล์แนบประกอบหมายเลขคำสั่งซื้อ และข้อมูลที่บริษัทจะได้รับผ่านระบบคือ

- ข้อมูลชื่อ-นามสกุล ผู้ร้องทุกข์

- รายละเอียดเรื่องร้องทุกข์

- หมายเลขคำสั่งซื้อ

- ไฟล์แนบประกอบหมายเลขคำสั่งซื้อ

หากเรื่องดำเนินการไม่สำเร็จต้องทำอย่างไร

หากเรื่องร้องทุกข์ที่ส่งให้บริษัทดำเนินการไม่สามารถตกลงหรือแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่ SLA กำหนด เรื่องจะกลับเข้าสู่ “กระบวนการปกติ” ของ สคบ. เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามขั้นตอนหรือมีการนัดหมายไกล่เกลี่ยต่อ หรือมีการส่งเรื่องต่อให้หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ สคบ. ดำเนินการเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ดังนี้

1. ฐานกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

1.1. สคบ. ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายใต้ฐาน ดังต่อไปนี้

1.1.1 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม

1.1.2 พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และที่แก้ไขเพิ่มเติม

1.1.3 ระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2562 และที่แก้ไขเพิ่มเติมโดยระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ 2) พ.ศ.2567

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

สคบ. ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ ดังต่อไปนี้

2.1 เพื่อการลงทะเบียน การยืนยันตัวตน การสมัครใช้บริการ

2.2 การใช้อำนาจตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม

2.2.1 เพื่อรับและพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค

1) เพื่อสืบสวนสอบสวนข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

2) เพื่อส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา หรือ

3) ส่งต่อเรื่องร้องทุกข์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องข้างต้น ไปยังผู้ประกอบธุรกิจที่เข้าร่วมโครงการ OCPB Fasttrack เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับกรณีที่ผู้บริโภคมีความประสงค์และให้ความยินยอม

4) เพื่อมีหนังสือเชิญหรือมีหนังสือเรียกคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาชี้แจงข้อเท็จจริง

5) เพื่อเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (โดยเจ้าหน้าที่สืบสวนสอบสวน)

6) เพื่อเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (โดยคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคเฉพาะด้าน)

7) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะอนุกรรมการพิจารณากลั่นกรองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคเฉพาะด้าน เพื่อพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค

8) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อพิจารณาใช้อำนาจดำเนินคดีตาม ม.39

2.2.2 เพื่อตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจ

1) เพื่อสืบสวนสอบสวนข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

2) เพื่อส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา

3) เพื่อมีหนังสือเชิญหรือมีหนังสือเรียกผู้ประกอบธุรกิจหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาชี้แจงข้อเท็จจริง

4) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการเฉพาะเรื่องหรือคณะอนุกรรมการพิจารณาตามหน้าที่

5) เพื่อดำเนินคดีอาญาและการเปรียบเทียบปรับตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม

2.2.3 เพื่อดำเนินคดีละเมิดสิทธิผู้บริโภค

1) เพื่อทำหนังสือบอกกล่าวทวงถาม

2) เพื่อส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคดำเนินคดี (พนักงานอัยการ)

3) เพื่อการพิจารณาคดีของศาล

4) เพื่อการบังคับคดีตามคำพิพากษาของศาล (ทำหนังสือถึงสำนักงานที่ดินเพื่อตรวจสอบกรรมสิทธิ์ที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง/ทำหนังสือถึงกรมการขนส่งเพื่อขอตรวจสอบกรรมสิทธิ์ในยานพาหนะ/ทำหนังสือถึงธนาคารเพื่อขอตรวจสอบการถือครองเงินในบัญชี/การตั้งเรื่องยึด อายัด ทรัพย์สินของจำเลยหรือลูกหนี้ตามคำพิพากษากับกรมบังคับคดี/การดำเนินคดีในชั้นการบังคับคดีต่อศาล)

2.3 การใช้อำนาจตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

2.3.1 เพื่อรับและพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค

1) เพื่อสืบสวนสอบสวนข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

2) เพื่อส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา หรือ

3) ดำเนินการผ่านระบบเชื่อมโยงภาคธุรกิจ (Fasttrack) ในการประสานงานกับผู้ประกอบธุรกิจขายตรงหรือตลาดแบบตรง เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น สำหรับกรณีที่ผู้บริโภคมีความประสงค์และให้ความยินยอม

4) เพื่อมีหนังสือเชิญหรือมีหนังสือเรียกคู่กรณีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาชี้แจงข้อเท็จจริง

5) เพื่อเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (โดยเจ้าหน้าที่สืบสวนสอบสวน)

6) เพื่อเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (โดยคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค)

7) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะอนุกรรมการพิจารณากลั่นกรองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค เพื่อพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค

8) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการขายตรงและตลาดแบบตรง

2.3.2 เพื่อตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจ

1) เพื่อสืบสวนสอบสวนข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

2) เพื่อส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา

3) เพื่อมีหนังสือเชิญหรือมีหนังสือเรียกผู้ประกอบธุรกิจหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องมาชี้แจงข้อเท็จจริง

4) เพื่อเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการ คณะอนุกรรมการ หรือนายทะเบียนพิจารณาตามหน้าที่

5) เพื่อดำเนินคดีอาญาและการเปรียบเทียบปรับตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

3. ข้อมูลส่วนบุคคลที่ สคบ. เก็บรวบรวมและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ได้แจ้งในข้อ 2. สคบ. เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านดังรายการต่อไปนี้

3.1 แหล่งข้อมูลและรายการข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม มีดังนี้

3.1.1 ข้อมูลชื่อ-นามสกุล ผู้ร้องทุกข์ รายละเอียดเรื่องร้องทุกข์ หมายเลขคำสั่งซื้อ และไฟล์แนบประกอบหมายเลขคำสั่งซื้อ

3.1.2 เก็บโดยการใช้เทคโนโลยีตรวจจับหรือติดตามพฤติกรรมการใช้งานของท่าน Cookie data, IP address, Application Logging, Device ID, Browsing history

3.2 จุดประสงค์การใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล จุดประสงค์ในการใช้ข้อมูล รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้

เพื่อใช้อำนาจทางกฎหมายที่ สคบ. มีอำนาจหน้าที่ในการดำเนินการตามภารกิจดังปรากฏในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม และพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

4. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

4.1 สคบ. เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านต่อบุคคลหรือนิติบุคคลดังต่อไปนี้

4.1.1 เจ้าหน้าที่ของ สคบ. คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมการเฉพาะเรื่อง และคณะอนุกรรมการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามกฎหมายของ สคบ. เท่าที่จำเป็นเพื่อการรับและพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค การบังคับใช้กฎหมาย

4.1.2 กรมการปกครอง สำนักงานอัยการสูงสุด ศาลปกครอง ศาลยุติธรรม เท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินคดี

4.1.3 กรมบังคับคดี กรมที่ดิน ธนาคาร กรมการขนส่ง เท่าที่จำเป็นเพื่อการบังคับคดีตามคำพิพากษาของศาล

4.1.4 สำนักงานตำรวจแห่งชาติเท่าที่จำเป็นเพื่อการดำเนินคดีอาญาและการเปรียบเทียบปรับ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม และตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

4.1.5 ผู้ประกอบธุรกิจหรือนิติบุคคลที่เข้าร่วมโครงการ "แพลตฟอร์มภาคธุรกิจเชื่อมโยงการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB Fasttrack)" เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบข้อเท็จจริง ประสานงานเยียวยา และแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ให้แก่ผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว

4.1.6 หน่วยงานอื่นที่มีหน้าที่และอำนาจ ที่กฎหมายบัญญัติไว้โดยเฉพาะ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่ หน่วยงานของรัฐหรือผู้มีอำนาจ เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการตามกฎหมายหรือวัตถุประสงค์สำคัญอื่น

5. สิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562ของท่าน

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอยู่ในความควบคุมของท่านได้มากขึ้น โดยท่านสามารถใช้สิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 เมื่อบทบัญญัติในส่วนที่เกี่ยวกับสิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลมีผลใช้บังคับ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

5.1 สิทธิในการเข้าถึง รับสำเนาและขอให้เปิดเผยที่มาของข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ สคบ. เก็บรวบรวมอยู่ เว้นแต่กรณีที่ สคบ. มีสิทธิปฏิเสธคำขอของท่านตามกฎหมายหรือคำสั่งศาล หรือกรณีที่คำขอของท่านจะมีผลกระทบที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคลอื่น

5.2 สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน เพื่อให้มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด

5.3 สิทธิในการขอให้ระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในกรณีหนึ่งกรณีใดดังต่อไปนี้

5.3.1 เมื่ออยู่ในช่วงเวลาที่ สคบ. ทำการตรวจสอบตามคำร้องขอของท่านให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้ถูกต้อง สมบูรณ์และเป็นปัจจุบัน

5.3.2 ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านถูกเก็บรวบรวม ใช้หรือเปิดเผยโดยมิชอบด้วยกฎหมาย

5.3.3 เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่านหมดความจำเป็นในการเก็บรักษาไว้ตามวัตถุประสงค์ สคบ. ได้แจ้งไว้ในการเก็บรวบรวม แต่ท่านประสงค์ให้ สคบ. เก็บรักษาข้อมูลนั้นต่อไปเพื่อประกอบการใช้สิทธิตามกฎหมายของท่าน

5.3.4 เมื่ออยู่ในช่วงเวลาที่ สคบ. กำลังพิสูจน์ให้ท่านเห็นถึงเหตุอันชอบด้วยกฎหมายในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือตรวจสอบความจำเป็นในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อประโยชน์สาธารณะ อันเนื่องมาจากการที่ท่านได้ใช้สิทธิคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

5.4 สิทธิในการคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เว้นแต่กรณีที่ สคบ. มีเหตุในการปฏิเสธคำขอของท่านโดยชอบด้วยกฎหมาย

6. การส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังต่างประเทศ

สคบ. ส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังต่างประเทศเพื่อส่งเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภคไปยังหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคต่างประเทศ โดย สคบ. ได้ดำเนินการตามหลักเกณฑ์การให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ส่งหรือโอนไปยังต่างประเทศที่คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลประกาศกำหนด เว้นแต่กรณีดังต่อไปนี้

6.1 เป็นการปฏิบัติตามกฎหมายที่กำหนดให้ สคบ. ต้องส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปต่างประเทศ

6.2 ได้แจ้งให้ท่านทราบและได้รับความยินยอมจากท่านในกรณีที่ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เพียงพอ ทั้งนี้ ตามประกาศรายชื่อประเทศที่คณะกรรมการคุ้มครองส่วนบุคคลประกาศกำหนด

7. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

สคบ. จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ในระยะเวลาเท่าที่ข้อมูลนั้นยังมีความจำเป็นตามวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเท่านั้น ตามรายละเอียดที่ได้กำหนดไว้ในนโยบาย ประกาศ กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือจนกว่าการดำเนินการจะแล้วเสร็จ ทั้งนี้ เมื่อพ้นระยะเวลาและข้อมูลส่วนบุคคลของท่านสิ้นความจำเป็นตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวแล้ว สคบ. จะทำการลบ ทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไม่สามารถระบุตัวตนได้ต่อไป ตามรูปแบบและมาตรฐานการลบทำลายข้อมูลส่วนบุคคลที่คณะกรรมการหรือกฎหมายจะได้ประกาศกำหนด อย่างไรก็ดี ในกรณีที่มีข้อพิพาท การใช้สิทธิหรือคดีความอันเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน สคบ. ขอสงวนสิทธิในการเก็บรักษาข้อมูลนั้นต่อไปจนกว่าข้อพิพาทนั้นจะได้มีคำสั่งหรือคำพิพากษาถึงที่สุด

8. การรักษาความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล

สคบ. มีมาตรการในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างเหมาะสม ทั้งในเชิงเทคนิคและการบริหารจัดการ เพื่อป้องกันมิให้ข้อมูลสูญหาย หรือมีการเข้าถึง ทำลาย ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Policy) ของ สคบ. และรวมถึงการจัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยในการเชื่อมต่อข้อมูลกับแพลตฟอร์มภาคธุรกิจ (Fasttrack) ผ่านระบบที่เป็นมาตรฐาน

นอกจากนี้ สคบ. ได้กำหนดให้มีนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลขึ้นโดยประกาศให้ทราบกันโดยทั่วทั้งองค์กร พร้อมแนวทางปฏิบัติเพื่อให้เกิดความมั่นคงปลอดภัยในการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยธำรงไว้ซึ่งความเป็นความลับ (Confidentiality) ความถูกต้องครบถ้วน (Integrity) และสภาพพร้อมใช้งาน (Availability) ของข้อมูลส่วนบุคคล โดย สคบ. ได้จัดให้มีการทบทวนนโยบายดังกล่าวรวมถึงประกาศนี้ในระยะเวลาตามที่เหมาะสม

9. การมีส่วนร่วมของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

สคบ. อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลก็ต่อเมื่อได้รับคำร้องขอจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ผู้สืบสิทธิ์ ทายาท ผู้แทนโดยชอบธรรม หรือผู้อนุบาลหรือผู้พิทักษ์ตามกฎหมาย โดยส่งคำร้องขอผ่านสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ในกรณีที่เจ้าของข้อมูล ผู้สืบสิทธิ์ ทายาท ผู้แทนโดยชอบธรรม หรือผู้พิทักษ์ตามกฎหมายมีการคัดค้านการจัดเก็บ ความถูกต้อง หรือการกระทำใด ๆ เช่น การแจ้งดำเนินการปรับปรุงแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล สคบ. จะดำเนินการบันทึกหลักฐานคำคัดค้านดังกล่าวไว้เป็นหลักฐานด้วย

ทั้งนี้ สคบ. อาจปฏิเสธสิทธิตามวรรคสองได้ตามกรณีที่มีกฎหมายกำหนด หรือในกรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านถูกทำให้ไม่ปรากฏชื่อหรือสิ่งบอกลักษณะอันสามารถระบุตัวท่านได้

10. ความรับผิดชอบของบุคคลซึ่งประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

สคบ. ได้กำหนดให้ข้าราชการ พนักงานราชการ ลูกจ้างประจำ เจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการ เฉพาะผู้ที่มีอำนาจหน้าที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของกิจกรรมการประมวลผลนี้เท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ โดย สคบ. จะดำเนินการให้ข้าราชการ พนักงานราชการ ลูกจ้างประจำ เจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการ ปฏิบัติตามประกาศนี้อย่างเคร่งครัด

11. การเปลี่ยนแปลงแก้ไขคำประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงประกาศนี้ สคบ. อาจพิจารณาแก้ไขเปลี่ยนแปลงตามที่เห็นสมควร และจะทำการแจ้งให้ท่านทราบผ่านช่องทางเว็บไซต์ www.ocpb.go.th https://complaint.ocpb.go.th หรือ Mobile Application “OCPB Connect” โดยมีวันที่ของเวอร์ชั่นล่าสุดกำกับอยู่ตอนท้าย อย่างไรก็ดี สคบ. ขอแนะนำให้ท่านโปรดตรวจสอบเพื่อรับทราบประกาศฉบับใหม่อย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะก่อนที่ท่านจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ สคบ.

โดยในการเข้าใช้งานบริการภายใต้กิจกรรมการประมวลผลนี้ของท่าน ถือเป็นการรับทราบตามข้อตกลงในประกาศนี้ ทั้งนี้ โปรดหยุดการใช้งานหากท่านไม่เห็นด้วยกับข้อตกลงในประกาศฉบับนี้ หากท่านยังคงใช้งานต่อไปภายหลังจากที่ประกาศนี้มีการแก้ไขและนำขึ้นประกาศในช่องทางข้างต้นแล้ว จะถือว่าท่านได้รับทราบการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวแล้ว

12. การติดต่อสอบถาม

ท่านสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับประกาศฉบับนี้ได้ที่

12.1 ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล ( Data Controller)

- ชื่อ: สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

- สถานที่ติดต่อ: เลขที่ 120 หมู่ 3 อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210

- ช่องทางการติดต่อ: consumer@ocpb.mail.go.th , Call Center : 1166

12.2 เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer: DPO)

- ชื่อ : กองนโยบายและยุทธศาสตร์การคุ้มครองผู้บริโภค ส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ , กองกฎหมายและคดี ส่วนกฎหมาย

- สถานที่ติดต่อ: เลขที่ 120 หมู่ 3 อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 5 ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210

-ช่องทางการติดต่อ: 0 2143 0430, 0 2141 3418